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Litiges commerciaux · Clients et fournisseurs Litige client ou fournisseur : des faits, des chiffres, une réponse.

Un client conteste une livraison, un fournisseur n'a pas tenu ses engagements, une marchandise arrive abîmée : un dirigeant de notre équipe reprend le dossier, établit les faits, chiffre l'enjeu et prépare avec vous la réponse ou la réclamation.

Pour les dirigeants, directeurs commerciaux, acheteurs, responsables qualité et logistiques.

Réserver l'entretien gratuit Entretien gratuit de 45 min, confidentiel
Consultant observant les flux d'un atelier, tablette à la main
Visuel d'illustration généré par IA

Les situations

Quand un différend commercial s'installe.

Plus le dossier est repris tôt, plus il reste de solutions amiables, et moins il coûte, en argent comme en relation.

  1. 01

    Un client conteste une livraison

    Non-conformité, quantités, qualité, délais : il refuse la marchandise ou la facture.

  2. 02

    Un client applique des pénalités

    Retards, taux de service, retenue sur paiement : sont-elles fondées, et pour quel montant ?

  3. 03

    Un fournisseur ne tient pas parole

    Défauts, retards, prestation incomplète, et un préjudice qu'il faut chiffrer.

  4. 04

    Une marchandise arrive abîmée

    Avaries, manquants, réserves au transporteur : les délais sont très courts.

  5. 05

    Une sous-traitance dérape

    Prestation logistique ou industrielle : erreurs, engagements de service non tenus.

Notre rôle

Le regard d'un dirigeant, pas celui d'un tribunal.

Nous apportons l'analyse opérationnelle et technique du dossier. Le juridique reste le domaine de votre avocat, avec qui nous travaillons quand le sujet l'exige.

Ce que nous faisons

Des faits, des chiffres, un courrier

  • Reprendre les pièces : commande, contrat ou conditions de vente, cahier des charges, bons de livraison, photos, échanges
  • Établir la chronologie et les faits, sans parti pris
  • Comparer ce qui était prévu (spécifications, délais, engagements de service) avec ce qui s'est passé
  • Chiffrer l'enjeu : coûts directs, pénalités prévues, surcoûts, temps perdu
  • Préparer le projet de réponse ou de réclamation, que vous signez
  • Recommander la suite : contester, négocier, geste commercial, action corrective, médiation
Ce que nous ne faisons pas

Des limites claires

  • Nous ne sommes pas avocats : qualification juridique, mise en demeure aux enjeux importants et procédures relèvent de votre avocat, ou d'un avocat de notre réseau selon le sujet
  • Nous ne remplaçons pas un commissaire de justice : s'il faut une preuve officielle, nous organisons son intervention
  • Nous ne prenons pas parti sans les faits : si le dossier vous donne tort, nous vous le disons

Matsu Conseil n'est pas un cabinet d'avocats et ne délivre pas de consultation juridique. Nos courriers sont des projets, que vous relisez, adaptez et signez.

Nos formules

Du kit à distance à l'accompagnement complet.

Tout commence par un entretien gratuit de 45 minutes, au téléphone ou en visio, pour mesurer l'enjeu et les délais à respecter.

Kit à distanceRéponse à une réclamation client

690 € HT, en 5 jours. Voir le kit

Kit à distanceRéclamation contre un fournisseur

690 € HT, en 5 jours. Voir le kit

Option sur siteVisite technique

590 € HT la demi-journée, 990 € HT la journée, en Île-de-France et dans l'Oise, avec rapport photo daté.

MissionLitige complexe

Réunions de négociation, lien avec l'avocat, l'expert ou l'assureur : sur devis, de 900 à 1 500 € HT par jour.

Kits : 30 % à la commande, 70 % à la livraison, le livrable vous est remis à réception du solde. Les sommes réglées sont déduites si une mission suit dans les 3 mois.

Comment ça se passe

Cinq étapes, du premier appel au courrier signé.

Un interlocuteur unique, qui connaît votre dossier de bout en bout.

  1. 01

    Entretien

    45 min gratuites : la situation, l'enjeu, les délais à tenir.

  2. 02

    Pièces

    Vous déposez les documents via un lien sécurisé.

  3. 03

    Analyse

    Faits, chronologie, écarts, chiffrage, visite sur site si besoin.

  4. 04

    Courrier

    Le projet de réponse ou de réclamation, relu avec vous.

  5. 05

    Suite

    Négociation, médiation, ou relais vers votre avocat.

Questions fréquentes

Litiges commerciaux : vos questions.

Voir aussi nos guides : répondre à une réclamation client, litige avec un fournisseur et litige transport.

Pouvez-vous rédiger une mise en demeure ?

Nous préparons un projet de courrier de réclamation, factuel et chiffré, que vous signez. Quand l'enjeu juridique est important (montants élevés, rupture de contrat, procédure envisagée), la mise en demeure doit être relue ou rédigée par un avocat : nous travaillons alors avec le vôtre, ou avec un avocat de notre réseau selon le sujet.

Quels documents faut-il réunir ?

La commande, le devis accepté ou le contrat, les conditions de vente, le cahier des charges ou les spécifications, les bons de livraison et de réception, les procès-verbaux, les photos et les échanges. Nous faisons la liste ensemble pendant l'entretien gratuit, selon ce que vous avez.

Votre visite sur site vaut-elle constat ?

Non. Notre visite donne un rapport technique, daté et photographié, utile pour discuter avec l'autre partie. Le constat qui fait preuve en justice est établi par un commissaire de justice : si nécessaire, nous vous conseillons de le faire intervenir et préparons sa visite.

Quels délais faut-il respecter ?

Ils sont souvent courts : les conditions de vente, les contrats et les assurances prévoient des délais pour signaler un défaut. En transport routier en France, par exemple, la protestation motivée doit être notifiée au transporteur dans les 3 jours (hors jours fériés) qui suivent la réception. Contactez-nous dès le début du litige.

Et si le dossier nous donne tort ?

Nous vous le disons, avec les raisons. Il vaut souvent mieux négocier une sortie mesurée que s'engager dans un conflit perdu d'avance.

Combien coûte votre accompagnement ?

Les kits à distance coûtent 690 € HT, livrés en 5 jours ouvrés après un entretien gratuit de 45 minutes. La visite technique sur site est en option (590 € HT la demi-journée, 990 € HT la journée, en Île-de-France et dans l'Oise). Les litiges complexes sont accompagnés sur devis.

Contact

Parlons de votre litige.

Un entretien gratuit de 45 minutes, au téléphone ou en visio, pour mesurer l’enjeu, les délais et la meilleure façon de répondre.

Réserver l'entretien gratuit contact@scm-publishing.fr Être rappelé

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