Matsu Conseil › Kits à distance
Livraisons non conformes, retards, prestation à moitié faite : nous montons votre dossier de réclamation, chiffrons le préjudice et préparons un courrier factuel, que vous signez.
Les documents utiles
Ceux qui servent le plus souvent. Nous faisons la liste ensemble pendant l'entretien, selon ce que vous avez :
Vous recevez
À la livraison, par lien de téléchargement sécurisé, dans le format convenu pendant l'entretien :
Pour qui ? Les dirigeants, acheteurs et responsables qualité ou logistique qui veulent obtenir réparation d'un fournisseur, d'un sous-traitant ou d'un transporteur.
Une lecture opérationnelle du dossier, pas une consultation juridique : pour une mise en demeure aux enjeux importants ou une procédure, nous travaillons avec votre avocat ou un avocat de notre réseau, selon le sujet. Option visite technique sur site en Île-de-France et dans l'Oise, 590 € HT la demi-journée.
Comment ça se passe
Avant de commander, nous prenons le temps de vous écouter. Vous ne payez qu'une fois le besoin, les documents et le livrable bien cernés.
Vous remplissez le formulaire en quelques minutes. Sous 24 h ouvrées, un dirigeant de notre équipe vous recontacte pour fixer un créneau.
Au téléphone ou en visio, gratuitement : votre situation, votre besoin, les documents disponibles et le format du livrable. Sans engagement.
Si vous décidez de commander, vous recevez par e-mail le récapitulatif, le lien de paiement de l'acompte de 30 % et un lien de dépôt sécurisé pour vos documents.
Dans le délai annoncé, une fois le dossier complet. Vous réglez le solde de 70 % et recevez le rapport, puis nous vous le présentons en visio.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur ce kit.
Les délais sont très courts : réserves à la livraison, puis protestation motivée dans les 3 jours (hors jours fériés) pour un transport en France. Envoyez-nous le dossier au plus vite, et voyez notre guide du litige transport.
Un service public gratuit et confidentiel qui aide les entreprises à régler un différend commercial à l'amiable. Le dossier que nous préparons sert aussi pour le saisir.
Parce que chaque entreprise est différente. En 45 minutes, au téléphone ou en visio, un dirigeant de notre équipe écoute votre situation, vérifie que le kit répond vraiment à votre besoin, fait le point sur les documents disponibles et convient avec vous du format du livrable. Si un kit ne vous convient pas, nous vous le disons. L'entretien est gratuit et sans engagement.
Rien avant l'entretien. Si vous décidez de commander, nous vous envoyons par e-mail le récapitulatif de ce qui a été convenu et le lien de paiement de l'acompte de 30 %, par carte bancaire ou par virement. Le solde de 70 % se règle à la livraison du rapport.
Une fois la commande passée, nous vous envoyons par e-mail un lien de dépôt sécurisé, propre à votre dossier. Pas de pièces jointes par e-mail. Vos documents servent uniquement à votre kit, et nous ne citons jamais nos clients.
Les sommes réglées pour le kit sont déduites si vous poursuivez par l'audit de 3 jours ou une mission dans les 3 mois.
Réclamation contre un fournisseur
Tout commence par un entretien gratuit de 45 minutes, au téléphone ou en visio. Vous ne payez qu'ensuite, si vous décidez de commander.