Matsu Conseil › Kits à distance
Un client conteste une livraison, refuse de payer ou applique des pénalités ? Nous reprenons les pièces, établissons les faits et préparons avec vous une réponse claire, ferme ou conciliante selon ce que montre le dossier.
Les documents utiles
Ceux qui servent le plus souvent. Nous faisons la liste ensemble pendant l'entretien, selon ce que vous avez :
Vous recevez
À la livraison, par lien de téléchargement sécurisé, dans le format convenu pendant l'entretien :
Pour qui ? Les dirigeants, directeurs commerciaux et responsables qualité qui doivent répondre vite et juste à un client mécontent, sans abîmer la relation.
Une lecture opérationnelle du dossier, pas une consultation juridique : si l'enjeu juridique est important, nous travaillons avec votre avocat ou un avocat de notre réseau, selon le sujet. Besoin de voir sur place ? Option visite technique sur site en Île-de-France et dans l'Oise, 590 € HT la demi-journée.
Comment ça se passe
Avant de commander, nous prenons le temps de vous écouter. Vous ne payez qu'une fois le besoin, les documents et le livrable bien cernés.
Vous remplissez le formulaire en quelques minutes. Sous 24 h ouvrées, un dirigeant de notre équipe vous recontacte pour fixer un créneau.
Au téléphone ou en visio, gratuitement : votre situation, votre besoin, les documents disponibles et le format du livrable. Sans engagement.
Si vous décidez de commander, vous recevez par e-mail le récapitulatif, le lien de paiement de l'acompte de 30 % et un lien de dépôt sécurisé pour vos documents.
Dans le délai annoncé, une fois le dossier complet. Vous réglez le solde de 70 % et recevez le rapport, puis nous vous le présentons en visio.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur ce kit.
Nous vous le disons. La meilleure réponse est alors souvent un geste mesuré et une action corrective visible : nous vous aidons à les calibrer.
Oui, en option : une visite technique en Île-de-France et dans l'Oise (590 € HT la demi-journée, 990 € HT la journée), avec un rapport photo daté. Ce n'est pas un constat officiel : s'il en faut un, nous vous orientons vers un commissaire de justice.
Parce que chaque entreprise est différente. En 45 minutes, au téléphone ou en visio, un dirigeant de notre équipe écoute votre situation, vérifie que le kit répond vraiment à votre besoin, fait le point sur les documents disponibles et convient avec vous du format du livrable. Si un kit ne vous convient pas, nous vous le disons. L'entretien est gratuit et sans engagement.
Rien avant l'entretien. Si vous décidez de commander, nous vous envoyons par e-mail le récapitulatif de ce qui a été convenu et le lien de paiement de l'acompte de 30 %, par carte bancaire ou par virement. Le solde de 70 % se règle à la livraison du rapport.
Une fois la commande passée, nous vous envoyons par e-mail un lien de dépôt sécurisé, propre à votre dossier. Pas de pièces jointes par e-mail. Vos documents servent uniquement à votre kit, et nous ne citons jamais nos clients.
Les sommes réglées pour le kit sont déduites si vous poursuivez par l'audit de 3 jours ou une mission dans les 3 mois.
Réponse à une réclamation client
Tout commence par un entretien gratuit de 45 minutes, au téléphone ou en visio. Vous ne payez qu'ensuite, si vous décidez de commander.