Pour un technicien. Il faut accéder au compte propriétaire de la fiche et rassembler des justificatifs. Comptez 1 à 3 heures, plus le délai de Google la première fois.
Google applique des règles strictes à la fiche. Mal réglée, elle peut être suspendue du jour au lendemain, et la récupérer demande de savoir quoi lui prouver.
Pourquoi c’est important
Une suspension fait disparaître la fiche de Google Maps et de la recherche locale : plus d’appels, plus d’itinéraires. La cause est souvent banale (nom modifié, adresse de domiciliation, catégorie changée) et la procédure de recours exige des preuves précises.
Le vocabulaire
- Établissement à zone de service
- Entreprise qui se déplace chez le client. Elle peut masquer son adresse et indiquer ses zones d’intervention.
- Nom de l’établissement
- Le nom réel utilisé en pratique (enseigne, devis, véhicule). Pas de mots-clés ni de ville ajoutés, pas de slogan.
- Catégorie principale
- Le métier qui vous décrit le mieux : elle pèse beaucoup dans l’affichage. Les catégories secondaires complètent.
- Bureau virtuel, domiciliation
- Adresse qui ne reçoit pas physiquement l’activité. Non éligible pour afficher une adresse.
- Suspension
- Désactivation de la fiche pour non-respect des règles. À distinguer d’une fiche non gérable, dont la vérification a simplement été perdue.
- Réintégration
- La demande de remise en ligne via le formulaire Google, accompagnée de justificatifs.
- Filtrage et incitations aux avis
- Pratiques interdites : ne solliciter que les clients satisfaits, ou offrir une contrepartie contre un avis.
Pas à pas
- Identifier la nature du problèmeSuspension, fiche non gérable, doublon ou simple modification refusée : la procédure n’est pas la même.
- Revenir à l’état conformeNom réel de l’entreprise, catégorie adaptée, adresse réelle ou masquée avec zone de service, horaires exacts.
- Rassembler les preuvesExtrait d’immatriculation (Kbis ou équivalent), photos de la devanture ou du véhicule au nom de l’entreprise, factures ou contrat à l’adresse déclarée, photos de chantier.
- Déposer la demandeFormulaire de réintégration de Google, depuis le compte propriétaire, avec les justificatifs. Un seul dossier, soigné.
- Attendre sans retoucherNe pas modifier la fiche pendant l’examen. Les délais vont de quelques jours à plusieurs semaines.
- Prévenir la suiteÉviter de changer en même temps nom, adresse et catégorie, et ne jamais exiger un avis en échange d’un service.
- Ajouter la ville ou un mot-clé au nom de l’entreprise
- Afficher l’adresse d’une domiciliation ou d’un coworking comme lieu d’activité
- Modifier plusieurs champs sensibles d’un coup
- Multiplier les demandes pour la même suspension : cela ralentit l’examen
Nous créons ou remettons en état votre fiche, constituons le dossier de preuves et nous vous remettons tout à la fin.
Questions fréquentes
Ma fiche est suspendue sans explication : que faire ?
Ne pas la recréer en double. Vérifier la conformité du nom, de l’adresse et de la catégorie, puis déposer la demande de réintégration avec des justificatifs.
Puis-je masquer mon adresse ?
Oui, si vous intervenez chez le client sans le recevoir. Il faut alors indiquer une zone d’intervention.
Un concurrent peut-il modifier ma fiche ?
Des modifications suggérées par des tiers sont possibles. Mieux vaut surveiller la fiche et réagir vite en cas de changement non souhaité.
Pour passer à l’action
Vous préférez que ce soit fait par quelqu’un qui connaît le sujet ?