C’est la fiche gratuite qui affiche votre entreprise sur Google et Google Maps. Elle s’appelait autrefois « Google My Business » ; son nom anglais actuel est Google Business Profile.
Pourquoi c’est important
Très souvent, le client décide sans même aller sur votre site : il lit les avis, regarde les photos, et appelle directement depuis la fiche.
Une fiche incomplète, avec de vieilles photos, de mauvais horaires ou un ancien numéro, coûte des appels sans que vous le sachiez.
Les mots à connaître
- Vérification
- Google confirme que vous êtes bien responsable de l’entreprise : par vidéo, téléphone, SMS, e-mail ou courrier, selon les cas. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vous ne pouvez pas la gérer pleinement.
- Catégorie principale
- Le métier qui vous décrit le mieux (« Couvreur », « Plombier »…). C’est l’un des réglages les plus importants. Des catégories secondaires peuvent compléter.
- Zone desservie
- Les villes ou départements où vous intervenez, si vous vous déplacez chez vos clients.
- Propriétaire et gestionnaire
- Le propriétaire contrôle tout. Un gestionnaire (par exemple un prestataire) peut modifier la fiche sans en être propriétaire, et peut être retiré à tout moment.
À faire vous-même
- Garder la propriété de la fiche, avec votre propre compte Google
- Utiliser votre vrai nom d’entreprise, sans rien ajouter
- Choisir la catégorie principale, puis les catégories secondaires utiles
- Tenir les horaires à jour, jours fériés et congés compris
- Rédiger une description claire et lister vos services
- Ajouter régulièrement des photos récentes : chantiers, véhicule, équipe
- Répondre à tous les avis
- Ajouter des mots-clés au nom (« Dupont Couverture pas cher ») : contraire aux règles de Google, la fiche peut être suspendue
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise (une par ville sans local) : elles peuvent être suspendues
- Laisser un prestataire être le seul propriétaire de votre fiche
Nous créons votre fiche, ou nous la reprenons et la remettons en état (fermée, en double, suspendue, plus d’accès), toujours à votre nom. Diagnostic offert si elle existe déjà.
Questions fréquentes
Ma fiche est marquée « définitivement fermée » : que faire ?
Cela arrive, parfois par erreur ou à la suite d’une suggestion d’un internaute. Le propriétaire de la fiche peut la rouvrir. Si vous n’avez plus l’accès, il faut d’abord la récupérer.
Puis-je avoir plusieurs fiches ?
Une fiche par établissement réel. Plusieurs fiches pour la même entreprise sont contraires aux règles de Google et peuvent être suspendues.
Qui doit être propriétaire de la fiche ?
Vous, avec votre propre compte Google. Un prestataire peut être ajouté comme gestionnaire et retiré quand vous voulez.